Questions fréquentes NeatFX
Questions fréquentes sur nos produits et services
Pour toutes les questions concernant le choix d'une station de relevage eaux chargées ou WC, consultez directement notre page dédiée :
Stations de relevage eaux chargées et WC
À quoi sert un dispositif de relevage des eaux ?
Une station de relevage est un système de pompage intégré au réseau d'assainissement des eaux usées, conçu pour recueillir et transporter les eaux usées d'une maison individuelle contenant des matières solides (comme les eaux de WC) vers un point d'évacuation plus élevé ou un réseau d'assainissement.
Elle est essentielle pour les installations situées en contrebas du réseau d'assainissement. Elle se compose d'une cuve et d'une pompe de relevage des eaux usées.
En France, ces dispositifs doivent répondre aux normes EN 12050 pour assurer la sécurité et la fiabilité de l'installation, notamment en matière d'étanchéité et de résistance.
Pour une explication complète, des schémas et des conseils de dimensionnement, consultez notre guide station de relevage 2026.
Quelle est la différence entre les effluents domestiques et les eaux pluviales ?
Les effluents domestiques comprennent les déchets liquides provenant des équipements sanitaires (toilettes, éviers, douches), tandis que les eaux pluviales résultent de la pluie et du ruissellement. Ces dernières peuvent nécessiter un dispositif de gestion pour éviter l'engorgement des infrastructures.
Y a-t-il besoin de beaucoup d'entretien ?
Non, l'entretien est minime. Avec notre cuve monobloc à fond autonettoyant, il vous suffit de nettoyer la pompe et le flotteur au jet d'eau deux fois par an. Vérifiez également les clapets anti-retour, nettoyez le panier de dégrillage et faites inspecter les éléments moteurs pour éviter les obstructions et prolonger la durée de vie de l'équipement.
La consommation électrique est-elle importante ?
Non, la consommation électrique est minime. Comptez autant de démarrages par jour que d'usagers dans la maison. Le cycle de fonctionnement est de quelques dizaines de secondes seulement, soit quelques minutes par jour au total. Aucun ajout de produits chimiques n'est nécessaire.
Quand choisir un modèle mono-pompe ou double pompe ?
Nos postes mono-pompe sont extrêmement fiables dans un usage normal et suffisants pour un usage résidentiel classique. La station double pompe apporte une redondance en cas de panne et est conseillée pour les habitations avec une utilisation intensive, les locaux commerciaux, ou lorsque vous ne maîtrisez pas ce qui est introduit dans les sanitaires. L'alternance des deux pompes réduit également le nombre de démarrages et augmente la durée de vie des éléments moteurs.
Comment s'effectue le démontage ?
De manière très simple. Il suffit de fermer la vanne et de desserrer à la main le raccord tournant. La pompe s'extrait facilement pour vérification ou nettoyage. Pour l'entretien, 1 à 2 démontages par an suffisent afin de nettoyer les éventuels dépôts graisseux et autres résidus. Si vous possédez une station avec barre de guidage, il suffit de tirer sur la chaîne pour remonter la pompe.
Quel est le nombre maximum d'usagers ou de villas raccordables sur un poste de relevage ?
Les limites de débit maximum ne sont pratiquement jamais atteintes. En principe, 2 à 3 villas peuvent s'y raccorder, mais nous vous le déconseillons pour des raisons pratiques. Partager un équipement commun entre plusieurs propriétaires pose inévitablement des problèmes d'exploitation dans le futur.
Quel est le type de canalisation de refoulement à utiliser ?
Utilisez du PVC pression ou du polyéthylène pression (PE HD) de service minimum 6 bars, ou nos couronnes de PVC flexible : tuyau souple type Saniflex.
Quel est le type de turbine sur les pompes de relevage ?
Nos pompes sont équipées de roues vortex — l'hydraulique la plus performante en termes d'imbouchabilité, associée à un passage libre de 50 mm. Pour les grandes hauteurs de relevage, nous utilisons des pompes dilacératrices (Grinder). Attention : les pompes vortex avec un passage de 40 mm (comme le modèle CAL230-GQSM40-9) ne sont pas recommandées pour les eaux chargées.
Quelles sont les bonnes pratiques d'utilisation d'un poste de relevage ?
Ne pas introduire dans vos sanitaires des matières ou objets susceptibles de boucher les canalisations et les pompes : chiffons, couches, serviettes hygiéniques, tampons.
Quelle est la durée de garantie ?
La pompe de relevage est garantie deux ans contre tout défaut de matière et vice de fabrication. Sont exclus de la garantie les pannes dues à une mauvaise utilisation (obstruction par des chiffons, couches, serviettes hygiéniques, tampons). Certaines stations bénéficient d'une garantie allongée, notamment la gamme Sanirel.
Qu'est-ce que le raccordement au tout-à-l'égout ?
Le raccordement au tout-à-l'égout est obligatoire si ces trois conditions sont réunies (articles L.1331-1 du Code de la santé publique et L.2224-10 du Code général des collectivités territoriales) :
- Le réseau public de collecte des eaux usées domestiques est établi sous la voie publique
- Le logement possède un accès à cette voie publique, directement ou via des voies privées ou servitudes de passage
- Le logement est situé dans la zone d'assainissement collectif
Si ces conditions ne sont pas réunies, un système non-collectif est nécessaire : fosse septique, fosse toutes eaux, microstation ou filtre à sable.
Quels types de pompes équipent les postes de relevage ?
Les stations utilisent des pompes à vortex ou à dilacération, conçues pour évacuer les solides sans colmatage.
Quels sont les signes indiquant un dysfonctionnement ?
Les signes incluent des bruits inhabituels, des odeurs désagréables, une pompe qui fonctionne en continu ou ne se déclenche plus, et des remontées d'eaux usées dans les sanitaires. En cas de panne, coupez l'alimentation électrique pour éviter une surchauffe, puis faites appel à un professionnel.